做网站推广的需求清单,写到“执行者不用再问就能动手,验收者不用猜就能判断”的程度就够了。更具体地说,每条需求应包含目标、对象、动作、判断标准四要素;缺少任何一项,执行时就会反复确认或做偏。下面用一个假设案例说明怎么展开,以及写到什么程度算够、什么程度算过度。
假设有一家做本地服务的小企业,官网刚上线,想通过搜索渠道获得咨询。负责人写了一份需求清单,第一版只有一句话:“把网站推广做起来,让更多人看到。”这份清单无法执行:谁来做、做哪些页面、什么时候算完成,全都没有答案。
把它改写到可执行程度,可以拆成几条:
这四条已经能让执行者开工,也能让负责人验收。它没有规定具体排名,因为排名不可控;它规定的是自己可控的部分。
判断需求清单是否够用,可以逐条对照:
如果一条需求同时满足这四点,就说明写到了可执行边界。再往下写,比如规定某天必须排到某位置,就超出了可控范围,属于过度承诺而非需求。
第一种,把手段当目标。例如写“每周发十篇文章”。发文章是手段,如果没说清这些文章服务哪个页面、解决什么问题,执行者会为凑数而写,验收者也无法判断是否有用。
第二种,把不可控结果写成硬指标。例如写“三个月内关键词进前三”。搜索结果受竞争、算法和用户行为影响,这类指标不适合写进需求,适合写成观察方向。
第三种,只写动作不写边界。例如写“优化页面速度”,但没说测哪些页面、以什么工具、达到什么范围算通过。执行者可能只改首页,验收时又说不清是否达标。
写完清单后,逐条问三个问题:执行者看完能不能直接动手?验收者看完能不能判断完成?出现分歧时能不能回到某一条具体标准?三个都能回答“能”,清单程度就够了。若某条只能回答“大概”,就把它改写成带对象和判断标准的句子。
下一步,把现有需求清单里最模糊的一条挑出来,补上对象和判断标准,再交给执行者确认一次。确认过程中出现的疑问,就是清单还需要补写的地方。